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系統規劃與管理師案例分析每日一練試題(2019/7/10)
來源:信管網??2019年07月11日? 【信管網:項目管理師專業網站所有評論

系統規劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址:www.cswk.icu/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統規劃與管理師每日一練試題匯總:www.cswk.icu/class27-29-1.aspx

系統規劃與管理師案例分析每日一練試題(2019/7/10)在線測試:www.cswk.icu/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/7/10

系統規劃與管理師案例分析每日一練試題內容(2019/7/10)

某資產管理公司于1999年在北京正式成立,是具有獨立法人資格、獨立承擔民事責任的國有獨資非銀行金融機構,公司實行總公司、辦事處制。經財政部同意,中國人民銀行批準,公司根據業務需要,在業務量較大、不良資產集中的地區設立29個辦事處,辦事處按國有獨資商業銀行省級分行管理,根據總公司授權開展業務,不具有法人資格。
  IT的部門是技術保障部,它負責公司信息系統的規劃、建設和管理部門,內設軟件開發處、網絡運行處和綜合處等部門。先后建立了多項IT系統,為其管理、經營和決策奠定了堅實的基礎。但在龐大的系統運維過程中難題較多,主要集中在4個方面:
(1)運維人員緊張,運維工作量較大,人員流動比較頻繁,缺少績效考核機制。
(2)缺少知識管理,解決問題全靠個人能力和經驗,造成技術骨干人員流動,接替人員無法快速接手工作。
(3)業務部門尋求IT支持沒有統一入口,IT運維工作缺少統計和跟蹤。
(4)設備及主機系統較多,運維復雜度高,缺少規范的運維流程。
  “藍山科技”負責該資產管理公司的運維平臺建設工作,對現有問題進行分析,提出相應解決方案。
(1)在服務運營階段人員如何進行有效的管理?請結合本案例進行回答。
(2)知識管理具有哪些流程?并結合本案例對知識管理流程進行說明。
(3)結合本案例描述服務合的作用,并回答服務臺有哪些主要工作?
(4)在運維過程中主要有哪些流程,并對流程進行簡要說明。

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信管網考友試題答案分享:

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1、人員儲備與連續性管理;人員能力管理;人員績效管理;人員培訓計劃執行。 2、獲取、共享、保留、評審。 3、服務臺主要負責處理各種服務事件和響應客戶請求。主要工作有:相應呼叫請求;發布信息;聯絡供應商;運營任務;基礎設施監控。 4、服務級別流程;服務報告流程;事件管理流程;問題管理流程;配置管理流程;變更管理流程;發布管理流程;安全管理流程;連續性管理流程;容量管理流程。

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(1)
人員可以進行內部調崗或外部招聘,做好人員培訓,設定有效績效考核機制,建立組織結構,設定崗位及職責
(2)
知識獲取,知識審核,知識發布,知識歸檔。
(3)服務臺主要工作包括:接收服務請求,服務請求分類分級,服務請求派單,工單跟蹤及關閉,服務回放及評價
(4)運維計劃,運維執行,運維驗收。

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