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綜合知識
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  • 服務標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-28
    服務標準是指“規定服務應滿足的要求以確保其適用性的標準”(引自gb/t20000.1-2001,定義2.5.6)。按照iso對標準化對象的劃分,服務標準是相對于產品標準和過程標準而言的一大類標準,與服務相關的標準都可以劃入這一類別。 [更多...]
  • 接口標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-28
    接口標準是指“規定產品或系統在其互連部位與兼容性有關的要求的標準”(gb/t20000.1-2001,定義2.5.7)。從上述定義可看出,接口標準針對的是一個產品與其他產品連接使用時,其相互連接的界面的標準化問題。 [更多...]
  • 規范-系統規劃與管理師知識點 2019-06-28
    規范是指“規定產品、過程或服務需要滿足的要求的文件”(引自gb/t1.1-2009.定義3.1)。幾乎所有的標準化對象都可以成為“規范”的對象,無論是產品、過程還是服務,或者是其他更加具體的標準化對象。 [更多...]
  • 招聘-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    企業在招聘人員時既要強調職位的要求,又要重視應聘者的愿望和要求,特別是要注重了解應聘者的職業興趣和對未來的職業生涯發展計劃,這是企業正確地使用和培養人才的基本條件。如果企業連員工想干什么都不了解,又怎么可能為其安排適合的工作呢? [更多...]
  • 培訓-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    培訓與員工職業生涯發展的關系最為直接。職業生涯發展的基本條件是員工素質的提高,這就要求企業建立完善的培訓體系,包括新員工的適應性培訓、員工的職業培訓、變動工作的培訓。對員工的教育培訓既要考慮企業生產經營的需要,又要考慮員工個人發展的需要,與他們的個人職業生涯規劃結合起來。 [更多...]
  • 績效考評-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    績效考評的真正目的是保證組織目標的實現、激勵員工進取,以及促進人力資源的開發。以職業生涯發展為導向的考評就是要著眼于幫助員工發現問題和不足,明確努力方向和改進方法,促進員工的成長與進步。為此,必須賦予管理人員培養和幫助下屬的責任,把員工的發展作為衡量管理人員績效的重要指標之一。 [更多...]
  • 確定實施職業生涯發展規劃的對象-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    根據“馬特來法則”(即二八法則),企業核心員工占企業總人數的20%~30%。他們集中了企業80%~90%的技術和管理,創造了企業80%以上的財富和利潤,他們是企業的核心和代表,是企業的靈魂和骨干。同時,核心員工也是人才市場上主要的爭奪對象,他們跳槽的機會最多,他們一旦跳槽對企業造成的損失往往難以估量。 [更多...]
  • 設計職業通道-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    目前,職業通道模式主要分三類:單通道模式、雙通道模式、多通道模式。按職業性質又可分為管理性、技術性、技能性職業通道。根據各行業工作性質的不同,宜采用不同的職業通道。如技術性職業通道宜采用三通道模式,即技術系列通道、技術帶頭人通道、技術管理人員通道。 [更多...]
  • 設立多種發展員工職業生涯的方法-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    職業生涯發展的形式多種多樣,但主要可分為職務變動發展和非職務變動發展兩種基本類型。職務變動發展又可分為晉升與平行調動兩種形式:晉升是職業生涯發展的常見形式。對晉升的渴望是一種積極的動機它會使員工在工作中創造出更好的業績,特別是對處于職業生涯早期和中期的員工而言,其激勵效果更明顯;平行調動雖在職務級別上沒有提高,但在職業生涯目標上可以得以發展,從而為未來的晉升做好了準備。 [更多...]
  • 衰落階段-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    在企業內已工作十幾年、二十多年,提升、離職另謀高就的機會似乎已無的員工,可以說已進入衰落階段。企業對這一階段的核心員工,一不可歧視,造成他已無用的感覺;二從工作、生活、身體等各方面應倍加關心愛護;三要進行疏導,鼓舞士氣,妥善安排工作,發揮其特長。 [更多...]
  • 合格的系統規劃與管理師需要做好的工作-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    具體而言,要成為合格的系統規劃與管理師,需要做好如下工作:·學習相關知識。要成為一個合格的系統規劃與管理師,需要不斷地學習,需要掌握it服務項目管理所需的基本理論知識,包括it服務生命周期、服務營銷、項目管理、流程管理、人員管理,以及相關專業技術等,并在實際的it服務項目管理中靈活地運用這些知識,培養、鍛煉自己的專業能力和行為能力。 [更多...]
  • 國際標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    國際標準是指“國際標準化組織(iso)、國際電工委員會(iec)和國際電信聯盟(itu)以及iso確認并公布的其他組織”制定的標準(引自gb/t20000.2-2009,定義3.1)。 [更多...]
  • 國家標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    國家標準是指“由國家標準機構通過并公開發布的標準”(引自gb/t20000.1-2002,定義2.3.2.1.3)。對我國而言,國家標準是指由國務院標準化行政主管部門組織制定,并對全國國民經濟和技術發展有重大意義,需要在全國范圍內統一的標準。 [更多...]
  • 行業標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    行業標準是指在國家的某個行業通過并公開發布的標準。對我國而言,行業標準是對沒有國家標準而又需要在全國某個行業范圍內統一的技術要求所制定的標準。 [更多...]
  • 地方標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    地方標準是指“在國家的某個地區通過并公開發布的標準(引自gb/t20000.1-2002,定義2.3.2.1.4)。對我國而言,地方標準是針對沒有國家標準和行業標準,而又需要在省、自治區、直轄市范圍內統一的技術要求所制定的標準。 [更多...]
  • 企業標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    企業標準是指針對企業范圍內需要協調、統一的技術要求、管理要求和工作要求所制定的標準。企業標準是企業組織生產、經營活動的依據。企業標準雖然只在某企業適用,但在地域上可能會影響多個國家。 [更多...]
  • 術語標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    術語標準是指“與術語有關的標準,通常帶有定義,有時還附有注、圖、示例等”(引自gb/t20000.1-2001,定義2.5.2)。術語標準是按照專業范圍劃分的,包含了某領域內某個專業的許多術語。 [更多...]
  • 符號標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    符號標準是指與符號相關的標準。符號是“表達一定事物或概念,具有簡化特征的視覺形象”(引自gb/t15565.1-2008,定義2.3)。通常分為文字符號和圖形符號。 [更多...]
  • 試驗標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    試驗標準是指“與試驗方法有關的標準,有時附有與測試有關的其他條款,例如抽樣、統計方法的應用、試驗步驟”(引自gb/t20000.1-2001,定義2.5.3)。 [更多...]
  • 產品標準-系統規劃與管理師知識點 2019-06-26
    產品標準是指“規定產品應滿足的要求以確保其適用性的標準”(引自gb/t20000.1-2001,定義2.5.4)。按照iso對標準化對象的劃分,產品標準是相對于過程標準和服務標準而言的一大類標準,與產品有關的標準都可以劃入這一類別。 [更多...]
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